Política de Privacidade
Versão 1 | Vigência a partir de [DATA DE PUBLICAÇÃO]
A sua confiança é muito importante para nós. Esta Política explica, de forma simples, quais dados pessoais a Essência Feminina coleta, por que coleta, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem cuida dos seus dados
1.1. A controladora dos seus dados é a Essência Feminina Comércio e Serviços de Bem Estar Ltda, CNPJ 61.646.452/0001-30, com sede em Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo, SP, CEP 01451-001.
1.2. Canal de privacidade: [[email protected]]. É por ele que você exerce os seus direitos e tira dúvidas sobre os seus dados.
2. Um cuidado especial: dados sensíveis
O simples fato de você usar serviços holísticos pode revelar algo sobre as suas crenças e a sua visão de mundo. A LGPD trata convicções religiosas e filosóficas como dados sensíveis. Por isso:
- pedimos o seu consentimento específico e destacado no cadastro;
- nunca usamos o conteúdo das suas leituras (as cartas que saíram para você) para publicidade ou segmentação;
- aplicamos proteção reforçada a todos os dados da sua conta;
- não pedimos que você escreva as suas perguntas no site. As leituras do site são feitas sem nenhuma pergunta digitada.
3. Quais dados coletamos e para quê
| Dado | Para que usamos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, email, WhatsApp e senha (guardada de forma criptografada, que nem nós conseguimos ler) | Criar e proteger a sua conta, enviar avisos do serviço e falar com você sobre consultas | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Data de nascimento | Confirmar a maioridade, personalizar as leituras, calcular o Número de Destino e evitar o compartilhamento de contas | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| Consentimento para dados sensíveis | Registrar que você autorizou o tratamento ligado ao uso de serviços holísticos | Consentimento (art. 11, I) |
| Leituras realizadas (oráculo, data e cartas sorteadas) | Mostrar a sua leitura e o seu histórico, e aplicar os limites e intervalos dos planos | Execução do contrato (art. 7º, V) e consentimento (art. 11, I) |
| Preferências (por exemplo, com ou sem música) | Lembrar a sua escolha | Execução do contrato (art. 7º, V) |
| CPF e endereço (guardados de forma criptografada) | Emitir a nota fiscal dos pagamentos | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Dados de pagamento (plano, valores, datas e situação do pagamento) | Controlar a assinatura e as consultas e emitir nota fiscal. Não recebemos os dados do seu cartão | Execução do contrato e obrigação legal (art. 7º, II e V) |
| Registros de acesso (endereço IP, data e hora) | Segurança da conta, prevenção de fraudes e cumprimento do Marco Civil da Internet | Obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Registros de aceite (versão dos documentos, data, hora, IP e navegador) | Provar quando e como você aceitou os Termos e deu os seus consentimentos | Obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI) |
| Mensagens do formulário de contato | Responder e dar suporte | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Conversas e áudios das consultas pelo WhatsApp | Prestar a consulta, manter o registro do atendimento e defender direitos em caso de questionamento | Execução do contrato (art. 7º, V) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI e art. 11, II, "d") |
| Autorização para receber comunicações (opcional) | Enviar lembretes de leituras guardadas, novidades e ofertas | Consentimento (art. 7º, I) |
| Contagem de visitas às páginas | Saber quais páginas são mais visitadas. A contagem é anônima, sem cookies e sem identificar você | Não envolve dado pessoal |
4. Cookies
Usamos dois tipos de cookies:
- Necessários: mantêm você conectada à sua conta, protegem o site e guardam a sua escolha sobre cookies. Sem eles, o site não funciona. Não dependem de consentimento.
- De análise (só com o seu consentimento): ferramentas do Google (Google Tag Manager e Google Analytics) que nos ajudam a entender como o site é usado, por exemplo quais páginas são mais visitadas. Elas só são ativadas se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, e nunca nas páginas da sua conta, das suas leituras ou de pagamento.
Na primeira visita, você escolhe entre Aceitar e Recusar. Registramos a sua escolha (data, versão deste texto e um código aleatório guardado no seu navegador, além da sua conta, se você estiver conectada), como prova do seu consentimento. Você pode mudar de ideia a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé do site. Não usamos cookies de publicidade.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com os parceiros que tornam o serviço possível:
| Parceiro | O que recebe | Para quê |
|---|---|---|
| Asaas | Nome, email, CPF (quando exigido para o pagamento) e dados da compra | Processar pagamentos e assinaturas |
| Provedor de hospedagem ([NOME E PAÍS DO SERVIDOR]) | Os dados armazenados no site | Hospedar o site e o banco de dados |
| Cloudflare | Dados técnicos de acesso (como o IP) | Proteger o site contra ataques e entregá-lo com rapidez |
| Google (Google Agenda) | Primeiro nome e código da consulta ao vivo | Organizar a agenda das consultas ao vivo |
| Google (Tag Manager e Analytics), só com o seu consentimento | Dados de navegação (páginas visitadas, tipo de aparelho, cidade aproximada) | Entender como o site é usado e melhorá-lo |
| WhatsApp (Meta) | As mensagens e áudios trocados nas consultas | Canal de atendimento das consultas |
| Autoridades | Os dados exigidos por lei ou ordem judicial | Cumprir obrigações legais |
Alguns desses parceiros podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD (art. 33), com parceiros que adotam padrões adequados de proteção.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Dados da conta | Enquanto a conta existir |
| Conta criada e não confirmada | 7 dias |
| Leituras gratuitas | 12 meses |
| Tiragem de oráculo sem o plano (cartas sorteadas) | 21 dias a partir da tiragem; depois, as cartas são apagadas |
| Registro de que a tiragem gratuita de um oráculo já foi feita (sem as cartas) | Enquanto a conta existir, para aplicar a regra de uma tiragem gratuita por oráculo |
| Histórico dos planos pagos | Enquanto a assinatura estiver ativa e até 30 dias após um vencimento não pago |
| Pagamentos e dados fiscais | 5 anos, prazo exigido pela legislação tributária |
| CPF e endereço | Enquanto a conta existir. Se a conta for excluída, até a emissão das notas fiscais pendentes. A nota emitida segue o prazo da linha acima |
| Registros de acesso | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Registros de aceite e consentimento | Enquanto a conta existir e por 5 anos após o encerramento, para defesa de direitos |
| Registro da sua escolha sobre cookies | 5 anos após a escolha, para defesa de direitos. O cookie que guarda a escolha no seu navegador vale por 12 meses |
| Dados de análise do Google (com consentimento) | Pelo prazo configurado na ferramenta, de no máximo 14 meses |
| Conversas e áudios das consultas | 5 anos após o último atendimento, prazo em que podem ser necessários para defesa de direitos (Código de Defesa do Consumidor, art. 27) |
| Mensagens do formulário de contato | 12 meses após o encerramento do atendimento |
Terminados os prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e de graça:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos seus dados;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- revogação do consentimento.
Para exercer esses direitos, escreva para [[email protected]]. Algumas ações você mesma faz pela área da cliente: cancelar o recebimento de comunicações e excluir a conta. Responderemos no prazo legal. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Atenção: se você revogar o consentimento para dados sensíveis, não conseguiremos continuar oferecendo as leituras, e a conta será encerrada. Os dados que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, os fiscais) serão mantidos pelos prazos do item 6.
8. Como protegemos os seus dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, como conexão criptografada, senhas guardadas de forma irreversível, acesso restrito e registrado aos dados, autenticação em duas etapas para a administração, cópias de segurança criptografadas e monitoramento do site. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como determina a LGPD.
9. Menores de idade
O site é destinado somente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos uma conta de menor de idade, ela será encerrada e os dados, apagados.
10. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. Quando a mudança for relevante, avisaremos por email ou no site e, quando a lei exigir, pediremos o seu novo consentimento. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de vigência.
11. Fale conosco
Dúvidas sobre esta Política ou sobre os seus dados: [[email protected]].